陕西文旅：以服务之笔绘就高质量发展新画卷

近日，陕西省人民政府新闻办公室举行新闻发布会，全面介绍陕西省文化和旅游厅在提升文旅服务质量方面的工作进展，展示陕西文旅产业高质量发展的新成效。陕西省文化和旅游厅副厅长王淳等相关负责人出席并解答媒体提问，一幅陕西文旅高质量发展的崭新画卷徐徐展开。

夯实基础，推动文旅服务全面升级。据介绍，近年来，陕西省在提升文旅服务质量方面更加稳步推进。尤其是今年以来，文旅系统一方面强化市场监管，另一方面大力推动服务创新。各类特色旅游线路、文化活动、消费场景不断推出，科技创新成果显著，国潮沉浸剧场、VR体验馆等新型文化场景逐步落地，入境旅游更加便捷，支付服务示范区建设和外币兑换设施的完善，进一步提升了外国游客的体验。

陕西在公共文化服务方面也取得了显著成效。省内已建成超过1800个公共文化空间，丰富了基层文化服务，并通过一系列惠民活动推动优质文化资源下沉。

凝聚合力，落实责任压实管理。陕西省文旅系统强调各地及行业协会的主体责任，推动各地建立创新服务机制。例如，西安推出投诉先行赔付制度，宝鸡设立“首席质量官”制度，咸阳推动成立旅游协会。各地的积极响应，有效提升了服务质量和游客满意度。

完善体系，提升服务效能。陕西省在质量监测和评价体系方面持续加力，完善旅游服务的评价标准，加强对问题主体的约谈与警示。通过专项整治、执法监管，保障文旅市场的有序运行。未来，陕西将继续提升旅游公共服务基础，推动文旅融合创新，实施市场主体服务水平提升行动，进一步加强人才培养和品牌建设。

回应热点，提升游客体验。发布会还针对媒体关注的公共文化服务、景区服务质量、旅行社及导游服务等热点问题进行解答。陕西省文化和旅游厅副厅长王淳在回答记者提问时表示，陕西省将继续丰富景区产品供给，提升旅行社和导游服务质量，倡导文明旅游，精细化服务将成为提升游客满意度的关键。与此同时，陕西省文旅部门正稳步推动服务质量提升，通过一系列务实举措，让游客享受到更高品质的文旅体验，为陕西文旅产业的高质量发展提供了有力支撑。