陕西猎鹰守卫保安员培训之——保安员礼仪标准

一、礼仪标准——仪容仪表

①在日常生活、工作中，不准留长发、胡须、长指甲等。讲究个人和宿舍公共卫生，勤洗换衣服，养成讲究卫生的好习惯。

②上岗执勤前，必须检查衣帽、领带、鞋带、武装带及装备是否穿带整齐和规范。严禁歪戴帽和斜挎腰带。

③上岗值勤时，必须按规定着保安服、衬衣、戴治安帽、扎领带、持对讲机等装备，配带公司工作证。

④在值勤过程中，要保持高度警惕，斗志昂扬，随时准备同违法犯罪分子作斗争，严禁背手或将手插入裤袋，禁止闲聊、嬉戏、看书看报、会客、吸烟、吃东西等。

⑤集体活动时，要统一着装，穿戴整齐，整队集合，指挥员要下达整理服装及检查装备口令。

⑥队员之间要团结、友爱、互相帮助，对待业主及住户要礼貌、热情，对领导前来检查工作，要立正敬礼，简明扼要说明值班情况。

二、礼仪标准——服务规范用语

①日常礼貌用语：

您好、早上好 ( 早晨 ) 、晚上好、晚安、谢谢、再见、对不起、您请进、  您请坐、您贵姓、请您稍候、请您用 ( 喝 ) 水、请 ( 您 ) 谅解 ( 原谅 ) 、请 ( 您 ) 留步、请 ( 您 ) 关照、打扰您了、很抱歉、不客气。

②祝贺用语：

节日好、新年好、新年快乐、圣诞快乐、恭喜发财、恭贺乔迁之喜、祝 ( 您 ) 万事如意，生日快乐，恭喜您、祝您好运、一路平安、一路顺风。

③称呼用语：

同志、小姐、太太、女士、先生、阿爷、阿婆、阿叔、阿伯、阿婶、阿姨、小朋友，有领导职称可称呼职称。

④工作用语：

请您出示证件，谢谢；请（您）登记，谢谢；请问，您找哪位？请（您）遵守车辆管理制度、请（您）按指定位置停车、请（您）把车门关（锁）好、请（您）交纳停车费、请您与管理处联系、对不起，这是安全制度，请合作。

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